Un proceso de recepción constante protege tu inventario y produce evidencia útil cuando un paquete llega dañado, incompleto o diferente del pedido.
Antes de hacer el pedido
Confirma dirección, nombre de contacto, teléfono y acceso de entrega. Revisa durante el pago los métodos, tiempos estimados, costos y condiciones que se aplican a tu destino.
Guarda la confirmación, los SKU, variantes, cantidades y unidad de venta. Esta lista será la referencia para recibir el paquete.
Cuando el paquete llega
Examina todos los lados antes de abrir. Si observas golpes, humedad, perforaciones o sellos alterados, fotografía el paquete completo, la etiqueta y cada zona afectada.
No deseches caja, sobres, relleno ni etiquetas hasta completar la inspección. Sigue cualquier instrucción vigente del transportista y del vendedor.
- Fotografía exterior y etiqueta.
- Conserva empaque y sellos.
- Anota fecha de entrega.
- Abre cuidadosamente.
Cuenta antes de guardar
Separa los artículos por SKU o por renglón del pedido. Verifica variante, color, tamaño, paquete y cantidad antes de mezclar con inventario anterior.
Registra faltantes, sobrantes o diferencias con fotografías legibles. Una imagen general y primeros planos ayudan a explicar el problema.
Inspecciona sin alterar la evidencia
Observa daños visibles, cierres, pares, piedras y piezas del conjunto. No repares, limpie intensamente ni retire etiquetas antes de conocer el proceso aplicable.
Para manipulación normal posterior, consulta la guía de cuidado por material. La ficha del producto sigue siendo la referencia específica.
Cómo preparar un reclamo claro
Incluye número de pedido, nombre o SKU, variante, cantidad afectada, descripción breve y fotografías. Comunícate dentro del plazo indicado por la política vigente.
Usa los canales de contacto de Milanus y conserva copias. Un mensaje organizado facilita identificar el pedido y evaluar el siguiente paso.
Mejora tu proceso de recepción
Crea una lista repetible, asigna un área limpia y registra la fecha en que cada pedido entra al inventario. Capacita a cualquier persona que reciba paquetes.
Después organiza la mercancía con la guía de exhibición y actualiza cantidades únicamente cuando la revisión termine.
Preguntas frecuentes
¿Qué debo fotografiar si el paquete llega dañado?
Todos los lados, etiqueta, sellos, daño exterior, empaque interior y artículos afectados.
¿Debo tirar la caja después de abrir?
Conserva el empaque hasta terminar la inspección y resolver cualquier instrucción de reclamo.
¿Qué información necesita un reclamo?
Número de pedido, SKU, variante, cantidad, descripción y evidencia fotográfica, según la política vigente.
